Les services de Sahli Translation & Mediation, situés à 2100 Deurne, Dascottelei 133, sont exclusivement régis par nos conditions générales. Celles-ci sont également disponibles sur notre site Web : www.sahliservices.com. Les conditions générales du client et/ou de l’acheteur ne s’appliquent pas, sauf accord écrit contraire.

Commande

• Procédure : Les services sont commandés par écrit via un devis, un e-mail, WhatsApp, courrier, fax ou au bureau. Les commandes téléphoniques doivent être confirmées par écrit dans les 24 heures.
• Conditions : En signant, le client accepte les conditions générales. Les demandes spéciales doivent être signalées par écrit à l’avance. L’annulation de la commande après signature oblige le client à effectuer le paiement.
• Acomptes : Pour les commandes supérieures à 250 € (TVA incluse), un acompte minimum de 10 % est requis.

Traductions

• Fourniture du matériel : Le client fournit le matériel à ses frais. Les frais de retour par e-mail ou courrier sont inclus ; les services d’expédition spéciaux sont facturés séparément.
• Spécifications : Les dictionnaires sont utilisés comme référence, sauf accord écrit contraire.
• Secret professionnel : Toutes les commandes sont exécutées sous secret professionnel.
• Stockage : Les fichiers numériques sont conservés pendant 5 ans.

Services d’interprétation

• Tarifs : De 55 € à 125 € de l’heure, selon la langue et le lieu. Des frais supplémentaires pour les déplacements (0,58 €/km), les repas et l’hébergement peuvent s’appliquer.
• Conditions d’annulation :
  • 15 à 10 jours ouvrables : 35 % de facturation.
  • 10 à 5 jours ouvrables : 50 %.
  • 5 à 2 jours ouvrables : 75 %.
  • Moins de 48 heures : 100 %.

Explication pratique

• Services : Concentrez-vous sur les droits de séjour et l’administration, complétés par la médiation familiale.
• Consultation : Les demandes doivent être faites par écrit. Les tarifs varient selon le sujet.

Médiation

• Général : Sahli Translation & Mediation propose des services de médiation et met les clients en relation avec des traducteurs professionnels.
• Responsabilité : Non responsable des performances des traducteurs individuels.

Accompagnement pratique

• Services d’accompagnement : Conseils sur le développement personnel, l’administration et les procédures.
• Paiement : Les tarifs sont fixés lors de la confirmation de la commande.

Réclamations

Les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 8 jours suivant la livraison ou l’exécution du service. Les refus non motivés ne donneront pas droit à une exonération de paiement.